服务理念

“客户至上,真诚服务”


客户:客户是中视广信的良师益友,中视广信以客户的评价为最终的评价。


至上:客户的需求就是中视广信的追求。


真诚:以国际标准衡量服务水平,保证每项服务完美无缺,达到甚至超过客户期望。


服务:中视广信的服务能让客户体会到满意的享受、意外的惊喜、温馨的关怀。


服务体系的主要特点:


  • 服务之前有标准,服务过程有记录,服务之后有总结。

  • 采用事件的概念,利用事件号码跟踪和控制事件的完整性。

  • 客户服务专员全程跟踪事件,以监督服务质量。

  • 根据事件等级响应客户反映的问题。

  • 通过升级上报程序控制事件处理周期。

  • 通过客户满意度调查监控服务质量。

  • 预防与彻底解决故障,保证客户系统的正常运行